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售后服务

 

  河南省惠康实业总公司自成立以来,一直致力于为客户提供最优质,最高效的干粉建材生产设备解决方案。制造精心,服务贴心,价格称心,是我们一贯坚持的行为准则。"以客户为导向,以服务为核心,以质量为重心",是我们长期以往的价值追求。

  在产品的销售上,塑造精细化服务模式:设计开发、生产制造、安装调试、技术维修、定期回访。通过严谨科学的品质管理和快捷高效的售后服务,力争在每一环节都做到精心安排,全面解决客户的后顾之忧。

  河南省惠康实业总公司拥有一批技术精湛,服务一流的工作人员,以百倍的精神竭诚为您服务!客户购机前,免费为用户规划场地、设计最佳流程和方案;购机后,将指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试,协助客户规划和管理设备。

  为了更好的服务于客户,我们特定了以下服务流程:

  售 前

  (1)设备型号的选择。

  (2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。

  (3)为客户培训技术人员。

  (4)为用户规划场地、设计最佳流程和方案。

  售 中

  (1) 产品的验收。

  (2) 协助客户拟订施工方案。

  售 后: 建立客户档案,并进行追踪,具体如下:

  (1)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;指派专门的售后服务人员,指导客户安装调试。成套设备安装完毕后,协助客户组织现场生产,达到客户满意。

  (2) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

  (3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并告知设备保养细节

  (4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

  (5) 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

 

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